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【献礼建党100周年】上海大学附属孟超肿瘤医院携手国航开展优质服务培训活动
发布时间:2021年06月25日
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为庆祝中国共产党成立100周年,深入践行党的“为人民服务”的根本宗旨,并进一步落实医院“优质服务管理年”活动,提升医院服务水平,2021年6月24日,上海大学附属孟超肿瘤医院特邀中国国际航空股份有限公司上海分公司客舱服务标杆组党员为我院医护人员进行优质服务培训。
24日下午13时,优质服务培训正式开始,培训由医院医教部樊震林主任主持。首先,樊主任代表医院全体医护人员对由国航客舱服务部杨娜书记带队的标杆组党员的到来表示热烈的欢迎和感谢,同时向大家介绍了本次培训的目的和意义。
樊主任指出,国航的放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念,与孟超医院秉持的放心、舒心、信心的“三心”服务理念的不谋而合,在做好优质服务方面,双方有着共同的目标和一致的理念,希望通过本次交流学习,能让双方都学到更多有益的知识,更好的服务社会、服务百姓。
培训会上,国航标杆组党员宋雪莲为大家进行了题为“职业礼仪交流分享”的专题培训。宋雪莲老师从礼仪着装、礼仪姿势、职业语言、沟通技巧四个方面出发,通过实地演示、现场互动、你问我答等灵活多样的形式为大家做了专业、精彩的授课。授课结束后,大家纷纷表示本次学习受益匪浅,并期待后续能有机会参加更多优质服务相关的学习。
随后,医院刘遵婷护士长也为国航标杆组党员进行了急救知识的培训:包括心肺复苏术理论知识讲解及现场示教等,杨娜书记一行表示,通过此次培训与实际操作演练,大家对急救知识技能也有了更深入的体会和认知。
培训结束后,在护理部董惠娟主任的陪同下,国航标杆组党员共同参观了医院,董主任向大家介绍了医院的建院历程、发展目标及“免疫治疗+”特色等内容。
本次培训全院共有70余名员工参加,通过此次培训,大家更加明白了如何与患者进行有效沟通,如何提供更优质的服务,何为适宜的仪容仪表姿态,何为正确的接待礼仪。许多人都表示,在今后的工作中会学以致用,严于律己,不断提升自己的服务水平,努力为患者提供更加优质、周到、温馨的医疗服务。
程传苗院长将本次交流培训指导活动总结为8个字,即:享受、分享、学习、服务。程院长表示,希望通过本次培训,能让大家充分汲取到国航在优质服务与品牌意识等方面的优点,进一步提升医院医护人员的服务意识,并期待大家将所学付诸行动,在后续的工作中取得更多进步,使医院服务水平实现一个质的飞跃。